David R. de Azúa (Loterías Celedón): "El comercio local lo está pasando muy mal"

Fundada en 1983 por Begoña Lizarralde, Lotería Celedón es una de las administraciones de Lotería con más solera de Vitoria. Desde su despacho en la calle Reyes de Navarra, 1, llevamos casi 40 años repartiendo suerte entre todos sus clientes, siendo una de las que más premios ha repartido de toda la provincia de Álava.

Ahora, gracias a las nuevas tecnologías acerca a todo el mundo la posibilidad de comprar sus décimos y apuestas online.

"Hemos intentado darle una nueva cara o cierta modernidad, dentro de lo que es un sector tan clásico y tradicional como es el de los juegos de azar que dependen de la SELAE.

Introduciendo unas nuevas miras, para difundir y llegar al mayor número de clientes potenciales. Con la creación de una página web con venta ON-LINE, facilitando el contacto por correo electrónico, móvil, redes sociales, etc.

Actualmente el mercado nos dirige hacia la búsqueda del cliente que no dispone de tiempo para acercarse a nosotros. Por ello lo que ofrecemos es la posibilidad de jugar individualmente o en grupo, abonándose a un número fijo, creación de peñas y sobretodo, servicio a empresas, dentro de un ambiente de ocio para disfrutar de los juegos de azar que oferta la sociedad de loterías, detallando puntualmente, las evoluciones de los juegos  en todo momento de una manera eficaz y servicio individualizado para simplificar la gestión de la Lotería".

Como os podéis imaginar, la primera pregunta es obligada para cualquier proyecto emprendedor. ¿Por qué decidís lanzaros a la piscina con un proyecto de estas características?

Como proyecto nos hemos embarcado en la aventura on-line, creando nuestra propia página web: www.loteria13celedon.es , debido a esta coyuntura que nos toca vivir, tenemos que reinventarnos y acceder a “otro” tipo de cliente, ofrecer la comodidad y servicio adaptado a los nuevos gustos y necesidades de la clientela, sin dejar claro está, el trato de siempre a los clientes de barrio, sin perder la esencia de los negocios de proximidad como el nuestro.

¿Se trata de la primera aventura que habéis emprendido o contáis ya con experiencia?

El negocio lleva más de 40 años funcionando, y recojo el testigo de mi madre en 2012, reconvertido ya, en una S.L.

Con toda la ilusión que conlleva la comercialización de un producto como el que ofrecemos, teníamos que ponernos las pilas en cuanto a actualizarnos y dar un “lavado de cara”, al local y su gestión. Hemos pasado de ser un comercio de barrio a estar con más actividad, diversificando el tipo de clientes y empresas, peñas, etc.

La pandemia nos ha “obligado” a volver a estructurar la venta, buscando clientes potenciales con otros canales.

Actualmente vivimos en una situación complicada derivada de la pandemia de la COVID-19, y el comercio ha sufrido fuertemente las consecuencias debido a los cierres y las restricciones de aforo, horarios, etc. ¿Ha requerido esta situación de una adaptación de vuestro negocio? ¿Cómo os ha afectado?

Nos ha afectado muchísimo, como a la mayoría de los comercios, de hecho se suspendieron durante más de dos meses los juegos SELAE, sociedad estatal que gestiona a los puntos de venta y administraciones de lotería.

El comercio local, lo está pasando muy mal, por eso desde aquí aprovecho para apoyar a este tipo de negocio, que da tanta vida y colorido a las calles de nuestros pueblos y ciudades.

Sin ellos, sin los comerciantes y tiendas de todo tipo, se pierde la esencia de la comunidad y desarrollo humano en ellas establecido. Las calles estarán desiertas y “tristes”, y si no apoyamos desde instituciones y vecinos, nos vamos a arrepentir, si no lo estamos haciendo ya.

¿Consideráis que la administración ha estado a la altura de esta situación excepcional? ¿Habéis echado en falta alguna medida en concreto?

Desde mi más humilde opinión, creo que no, creo que no hay altura, ni de miras, ni de gobernantes y políticos.

Deberíamos impulsar la negociación y la valoración de lo autóctono, de lo cercano. Potenciando nuestros productos, estilo de vida, tradiciones, cultura y en general educación.

Educación en ciudadanía, potenciando el trato personal, de tú a tú, de servicio al cliente, sin tratarlo y tratarnos como un número, un código o una referencia.

¿Habéis tenido que llevar a cabo algún despido, o por el contrario los ERTE os han permitido mantener la plantilla?

Durante el periodo de confinamiento obligado, estuvimos en ERTE. Cuando se reactivaron la comercialización de los juegos, poco a poco se “normalizó” a la nueva situación, con una clara merma en cuanto a ventas. Volviendo a contar con los mismos trabajadores en nuestro caso.

¿Cuál crees que es la solución para ayudar a los empresarios de tu sector? ¿Qué es lo que las administraciones (ayuntamientos, diputación, gobierno vasco) deberían hacer para facilitaros el camino?

No soy quién, para dar consejos y menos soluciones. Entiendo que es complicado decidir actuaciones en estos casos.

Opino desde el sector del comercio local, creo que con una información más clara en cuanto a horarios y cierres nos iría mejor. En general y comentando con otros compañeros, no se pide tanto la ayuda económica, sino la condonación de pagos y deudas, como impuestos, municipales (basuras, ibi, terrazas, etc.) como recaudatorios, autónomos, pagos trimestrales, alquiler de locales propiedad de la administración y otros.

Sin embargo he de decir que gracias a los ERTES, se ha podido aguantar, mal que bien.

El comercio vive de los clientes, es a ellos donde se tienen que enviar mensajes motivadores, como bonos de compra, estímulos de ayudas al consumo. Las ciudades necesitan pulso en las calles, con prudencia y organización se pueden lograr objetivos, para no tener que colgar el cartel de cierre y liquidación de negocio.

La policía tiene que estar para ayudar y no sólo sancionar, y las administraciones del lado de los comercios, inyectando ilusión.

A corto plazo, pediría a los organismos públicos horarios más abiertos con más personal para no amontonarnos en colas y citas preestablecidas.

Los políticos y funcionarios, “deben”, ponerse en la perspectiva del autónomo y trabajador a cuenta ajena, para ver el mundo con otro ritmo. Si ellos tiran de ahorro, se reinventan y tiran para adelante, el resto debería arrimar el hombro, (excluyendo limpiadores y sanitarios, etc), cuando esto pase y pasará, querremos ir a la cafería y tienda de siempre, y nos vamos a sorprender al verla cerrada).

Otro caso aparte son las entidades bancarias, pero son instituciones privadas……aunque desde la administración se podría hacer mucho, mucho más.

Y ya para terminar, desde Álava Directo nos gusta poner en valor este tipo de proyectos emprendedores y valientes, porque somos conscientes de las dificultades que implica y el tiempo que hay que dedicarle. ¿Qué consejo le darías a quien esté pensando en montar un negocio?

Pues que sea valiente y creativo. Si tiene claro lo que desea, tiene que hacer o  vender algo que “aporte”, tiene que especializarse, quizás en poco, más que abarcar demasiado.

El negocio de cercanía es muy motivador, se crea empatía entre los clientes y usuarios, a la larga es muy gratificante, aunque hay que dedicarle tiempo y pensar en el medio y largo plazo para conseguir rentabilidad.

No hay secretos pero buscar la excelencia es el objetivo, y más en estos tiempos que tenemos ofertas de todo y al alcance de todo.

Lo bueno, no siempre es lo rápido y productivo, hay espacio para todo tipo de comercio, pero si se potencia el trato humano, el afecto, la mejora y no solo la oferta y la rebaja, se crea una valoración de lo que se hace y porqué se hace. Se gana vecindad y agradecimiento. En definitiva se gana CIUDAD.